Экосистема росла,
В боях с беспорядком крепчала.
И Хаос притих.
Цифровая платформа — это программное обеспечение, которое алгоритмизирует взаимоотношения поставщиков и потребителей в единой информационной среде.
Цифровые платформы приходят на сложившиеся рынки, где есть поставщики услуг и товаров и потребители. За счет цифровых технологий платформы перестраивают, унифицируют и оптимизируют эти рынки, изменяют сложившуюся на них систему разделения труда.
Рассмотрим тенденции, связанные с цифровыми платформами.
Это поможет заглянуть в недалекое будущее.
Завоевание новых рынков. К первым цифровым платформам относят поисковые системы и социальные сети. На следующем этапе появились медийные цифровые платформы, предоставляющие доступ к самому разному цифровому контенту.
В последнее десятилетие цифровые платформы вышли в реальный мир и стали менять его стремительно и, похоже, необратимо. Унифицированный гарантированный заказ такси в любом крупном городе. Единая система бронирования гостиниц для большинства стран мира с предварительным просмотром и анализом предложений. Единая система аренды жилья во многих странах мира, удобная и с минимальной бюрократией. Покупка новых товаров. Покупка подержанных товаров на аукционах. Прокат автомобилей, велосипедов и самокатов. Доставка еды. Заказ и покупка билетов. Онлайн-о бучение…
Ориентация на благодарных пользователей. Причина успеха цифровых платформ заключается в ориентации на первоочередное удовлетворение потребностей клиентов. Благодарные пользователи, в массовом порядке получившие более привлекательный сервис, являются основным активом цифровых платформ. Именно они — главная защита цифровых платформ в конкурентной борьбе и при взаимодействии с властями.
Вытеснение традиционного бизнеса. Это легко видеть на примере заказа такси. В тех странах, куда пришли соответствующие цифровые платформы, традиционные сервисы заказа такси по телефону постепенно и необратимо теряют позиции. Онлайн-покупки с помощью платформ Amazon, Alibaba, Ozon постоянно растут, сокращая рынок традиционных магазинов. Система бронирования гостиниц позволяет клиентам обходиться без посредничества туристических агентств.
В одних отраслях вытеснение происходит быстрее и жестче. В других процессы протекают незаметнее. Попытки традиционного бизнеса повлиять на ситуацию наталкиваются на позицию благодарных клиентов. У платформ сервис получается проще, надежнее и дешевле.
...