Какие возможности и перспективы открываются, если концепция «Государство как платформа» будет реализована? Что получат граждане, бизнес, государство?
В докладах «Государство как платформа» возможности и преимущества Платформы изложены в виде принципов, которые должны быть положены в основу ее разработки. Это очень перспективный подход. Он позволяет закладывать улучшения на самой ранней стадии проектирования, а не постфактум, отмечая то, что получилось.
Перечислим эти принципы/возможности/преимущества.
Гарантии качества цифровых услуг. При регистрации на Платформе пользователь заключает с ней соглашение об уровне и порядке предоставления услуг. Оно содержит описание всех услуг, порядок и качество их предоставления, права и обязанности сторон. Это означает, что государство гарантирует гражданам предоставление услуг через Платформу в установленные сроки и обозначенного качества. Это стандартная практика работы любых цифровых платформ.
Лучший клиентский опыт. Платформа учитывает и использует лучшие практики предоставления онлайн-сервисов, в том числе коммерческого характера. Платформа перенимает опыт тех компаний, которые предоставляют сервисы высокого качества для клиентов. Например, все услуги государственных организаций, подразумевающие личное присутствие, должны иметь сервис онлайн-записи.
...