Альтернативой функциональному подходу к управлению называют процессный подход. В чем их различия? Какие преимущества есть у процессного подхода, какие недостатки?
Процессный подход зародился и получил обоснование в ходе модернизации крупных компаний и производственных предприятий. Мы уже говорили о сложных интегрированных ERP-системах. При их внедрении первым шагом является выделение и описание по особым правилам деловых процессов организации. Только после этого можно приступать к их автоматизации.
Далее будем использовать термин процесс. Без его правильного понимания невозможно разобраться в сути процессного управления.
Согласно международным стандартам на системы менеджмента качества ISO серии 9000, процессом является совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые:
- используют входы (в форме материалов, ресурсов, требований),
- для получения заданного выхода (продукции или услуги),
- удовлетворяющего требованиям потребителей.
Все три компонента процесса нужно описывать.
Любой процесс ориентирован на потребителя. Стартовые условия заданы, результат понятен, нужно придумать и реализовать самый прямой и короткий путь из точки A в точку B. Поэтому организация процесса — это и есть предмет для изменений и улучшений.
Процессный подход к управлению предполагает, что объектами управления в организации выступают процессы. Они проходят через разные структурные подразделения и ориентируются на конечный результат. Выделение и описание процессов — первая задача.
...