Каждый мечтает изменить мир,
но никто не ставит целью
изменить самого себя.
Лев Толстой
Термин цифровизация обычно используют вместе с термином цифровая трансформация или вместо него. В свою очередь, термин цифровая трансформация в последнее время используется все чаще и, как обычно бывает в таких случаях, его смысл постепенно «замыливается». Большинство людей вряд ли смогут объяснить, чем различаются понятия, которые скрываются за этими терминами.
Появление термина цифровая трансформация, на наш взгляд, отражает растущие ожидания радикальных сдвигов и эффектов от внедрения прорывных информационных технологий. Цифровизацию и цифровую трансформацию можно считать двумя гранями одних и тех же процессов. В цифровизации делается акцент на внедрении цифровых технологий. В цифровой трансформации – на преобразования.
Есть и другой подход к различению этих понятий.
Главным результатом цифровизации считается повышение эффективности и качества традиционной деятельности. Цифровая трансформация предполагает принципиальное изменение существующих деловых процессов. По сути, их замену новыми деловыми процессами.
При таком подходе грань между цифровизацией и цифровой трансформацией, понятная на словах, трудно улавливается в повседневной жизни. Это тот случай, когда отличия желательно рассмотреть на практике.
Электронные дневники, которые сегодня внедряются в школах, – это пример цифровизации образования. Печатные документы стали цифровыми, более удобными и доступными. Повысилась достоверность и оперативность информации. Но нового качества все-таки нет. Это пример цифровизации в сфере образования.
Теперь представим, что отметка в электронном журнале связана с индивидуальной картой пробелов в знаниях ученика. Из такой карты легко вытягиваются причины, почему отметка именно такая. Автоматически формируется индивидуальная программа ее исправления. Генеративный ИИ-наставник готов давать советы, предлагать и проверять уместные задания. Такой сервис – это пример цифровой трансформации в сфере образования.
Для получения талончика к врачу раньше приходили в поликлинику. Сегодня талончик заказывают с помощью онлайн-сервиса. Это пример цифровизации в сфере здравоохранения.
Не за горами время, когда постановкой диагноза и выработкой программы лечения будут заниматься медицинские ИИ-помощники. При этом они будут использовать все данные, накопленные в медицинском профиле пациента, в том числе полученные с помощью биометических датчиков. Это пример цифровой трансформации в сфере здравоохранения.
На кассах в магазинах повсеместно используются считыватели штрих-кодов на товарах и платежные терминалы. Такие инструменты упрощают работу кассиров и повышают пропускную способность магазина. Наверное, это ближе к цифровизации, чем к цифровой трансформации. Автоматизированные терминалы, которые вместо кассира считывают штрих-коды и принимают оплату, уже ближе к цифровой трансформации, так как из делового процесса исключается ключевое ранее звено – человек. Онлайн-магазины – это уже полноценная цифровая трансформация традиционных торговых площадок.
Грань действительно очень тонкая.
Перевод работников на удаленную работу – цифровизация или цифровая трансформация? Использование генеративных нейросетей в профессиональной деятельности сотрудников? Замена сотрудников в колл-центрах искусственным интеллектом?
На эти и многие другие вопросы можно отвечать по-разному, и вряд ли какие-то ответы можно считать абсолютной истиной. Поэтому мы считаем, что уместно использовать оба термина в сочетании, подчеркивая тем самым и внедренческую грань, и трансформирующую.
... читайте сюжет в полной версии